شروط الخدمة

القبول والتعريفات

تحكم شروط الخدمة هذه علاقتك بـ متجرنا (ويُشار إليه بـ «المتجر» أو «نحن») عند تصفحك لموقعنا أو الشراء منه. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب، فإتمامك للطلب أو استخدامك للموقع يعني أنك قرأتها ووافقت عليها.

يُقصد بـ «العميل» أو «أنت» كل من يتصفح الموقع أو يطلب منتجًا منه، و«الطلب» هو العقد الذي يتم بينك وبين المتجر عبر الموقع. وتخضع هذه الشروط لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.

يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر وأن تتمتع بالأهلية النظامية لإبرام العقود، أو أن يتم الطلب بإشراف وليّ أمرك.

بيانات المتجر

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، نعرض لك بيانات مقدّم الخدمة:

تجد وسائل التواصل معنا في آخر هذه الصفحة.

بيانات الطلب وصحتها

أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تدخلها عند الطلب (الاسم، رقم الجوال، المدينة والعنوان)، فهي الأساس الذي نعتمد عليه في تنفيذ الطلب وتوصيله.

إن وقع خطأ في بيانات طلبك فأبلغنا بأسرع وقت لنصحّحه. ويحق لك تصحيح الخطأ الواقع في مراسلتك الإلكترونية معنا إذا أبلغتنا بذلك خلال 24 ساعة من إرسالها، وفق ما تقرره الأنظمة.

المنتجات والتوفر

نحرص على عرض المنتجات بصور وأوصاف دقيقة، وقد تختلف الألوان قليلًا بحسب شاشة جهازك. وتُعد المواصفات ومدة الضمان المذكورة في صفحة كل منتج جزءًا من الاتفاق بيننا.

المنتجات متاحة بحسب المخزون. وإن تعذّر توفير منتج بعد طلبك فسنبلغك ونردّ إليك أي مبلغ مدفوع، أو نقترح عليك بديلًا بموافقتك.

الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالريال السعودي (SAR)، وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الطلب مع رسوم الشحن إن وُجدت، وتُطبَّق الضرائب والرسوم النظامية متى انطبقت.
• طرق الدفع المتاحة هي الموضّحة في صفحة إتمام الطلب.
• الدفع عند الاستلام: يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب وتسهيل تسليم الطلب. وقد نعتذر عن قبول طلبات لاحقة إذا تكرر رفض استلام الطلبات دون سبب مشروع.
• إذا ظهر خطأ واضح في سعر منتج، فلنا تصحيحه وإلغاء الطلب المتأثر مع إشعارك وردّ أي مبلغ مدفوع.

خطوات الطلب وتأكيده

يُعد طلبك مؤكدًا بعد مراجعته وتأكيده. ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب مشروعة، مثل نفاد المخزون أو وجود خطأ ظاهر في السعر أو الاشتباه في احتيال أو تعذّر التواصل معك، مع ردّ أي مبلغ مدفوع.

الشحن والتوصيل

• نوصّل طلباتك داخل المملكة العربية السعودية.
• مدة التوصيل المتوقعة: كما هو موضّح في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب، وهي مدة تقديرية قد تتأثر بالمدينة وظروف شركة الشحن.
• تظهر لك رسوم الشحن، إن وُجدت، قبل تأكيد الطلب.
• يُرجى التواجد على العنوان والرد على مندوب التوصيل لإتمام التسليم.
• فحص الشحنة: افحص الطلب عند استلامه، وأبلغنا فورًا عن أي ضرر ظاهر أو نقص، مع الاحتفاظ بالتغليف وصور المنتج.

حق العدول والاسترجاع

• شروط الإرجاع: أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغلافه وملحقاته، مع رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
• كيف تطلب الإرجاع: تواصل معنا خلال مدة السبعة أيام عبر وسائل الاتصال الموضّحة أدناه، وسنبلغك بخطوات الإرجاع.
• التكاليف: تُبيَّن لك تكاليف الإرجاع، إن وُجدت، قبل تنفيذه. ونتحمّلها كاملةً إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا لما طلبته، وفي غير ذلك تُطبَّق الأحكام التي يقرّرها النظام.
• الاسترداد: نعيد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع، أو بطريقة نتفق عليها إذا كان الدفع عند الاستلام، خلال المدة التي يحددها النظام بعد استلام المنتج وفحصه.
• الاستثناءات: لا ينطبق حق العدول على الحالات التي يستثنيها النظام ولائحته التنفيذية، وقد تشمل المنتجات المصنوعة حسب طلبك أو سريعة التلف، أو المنتجات الصحية والشخصية بعد فتح غلافها المغلق. وإن وُجد استثناء على منتج فسنبيّنه لك في صفحته.

حقك في العدول لا يخلّ بحقك في الضمان وفي طلب معالجة العيوب.

الضمان والمنتجات المعيبة

تخضع المنتجات للضمان الموضّح في صفحة كل منتج (مدته وشروطه). وإذا وصلك منتج معيب أو مختلف عمّا طلبته، فيحق لك طلب إصلاحه أو استبداله أو استرداد قيمته وفق الأنظمة، بعد التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة.

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو الإصلاح لدى جهة غير مخوّلة أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة، وسنردّ إليك أي مبلغ مدفوع. وبعد شحن الطلب تُطبَّق أحكام حق العدول المذكورة أعلاه.

الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من شعارات وصور ونصوص وتصاميم هي ملك للمتجر أو مرخّصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق منا.

الاستخدام المقبول للموقع

تلتزم باستخدام الموقع بطريقة نظامية، ويُمنع على سبيل المثال:

• تقديم طلبات وهمية أو بيانات مضللة أو منتحلة.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول غير المصرّح به إليه.
• استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للأنظمة في المملكة.

حدود المسؤولية والقوة القاهرة

نبذل جهدنا ليعمل الموقع باستمرار وبدقة، لكننا لا نضمن عدم انقطاعه أو خلوّه من الأخطاء. ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدام الموقع، ولا مسؤولية التأخير أو التعذّر بسبب قوة قاهرة خارجة عن إرادتنا، كالظروف الجوية أو أعطال شركات الشحن أو القرارات الرسمية.

ولا يخلّ شيء من هذه الشروط بحقوقك النظامية بصفتك مستهلكًا.

الخصوصية والرسائل الإعلانية

نعالج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية. ويحق لك في أي وقت طلب إيقاف الرسائل الإعلانية التي نرسلها إليك، بالرد على الرسالة أو بالتواصل معنا.

التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتواكب التغيرات في خدماتنا أو في الأنظمة. وتسري النسخة المحدّثة من تاريخ نشرها في هذه الصفحة، وتنطبق على الطلبات التي تتم بعد هذا التاريخ.

النظام الواجب التطبيق والشكاوى

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ونسعى إلى حل أي شكوى وديًّا عبر خدمة العملاء أولًا. وإن لم نتوصل إلى حل، يحق لك التقدم بشكواك إلى الجهات المختصة في المملكة، ومنها وزارة التجارة، أو اللجوء إلى المحاكم المختصة.